ЗадачиПодготовка пользовательских сценариев
Выбираем типовые действия и наблюдаемые критерии успешного прохождения.
Юзабилити · работы под задачу
Юзабилити-тестирование
Проверяем, насколько пользователю понятны выбранные сценарии интерфейса: наблюдаем выполнение задач, фиксируем затруднения и предлагаем улучшения.
CodeHub выполняет согласованный объём своей командой. До начала фиксируем границы, ожидаемый результат, проверку и порядок передачи.
Уточнение задачиПроверяемый результатПередача и развитие
Начнём с вашей задачи
Какая задача стоит перед вами: юзабилити?
Ответьте на три вопроса — соберём вводные для обсуждения с командой.
Вопрос 1 из 3
Можно вернуться и изменить ответ
Какие задачи решаем: Юзабилити
Исследование удобства использования с методикой, соответствующей задаче; экспертный обзор и тест с участниками не смешиваем. Конкретный объём согласуем по результатам разбора задачи.
Задачи
МетодЭкспертная или пользовательская проверка
Согласуем формат и наличие реальных участников до начала исследования.
НаблюденияФиксация точек затруднения
Записываем ошибки, непонимание, обходные пути и контекст выполнения задач.
ИзмененияПриоритет рекомендаций
Группируем проблемы по влиянию на сценарии и предлагаем способы проверки исправлений.
Какие роли участвуют в работе
Состав подбираем после определения задач. Перечислены необходимые функции команды, а не неподтверждённые персональные анкеты или отраслевой опыт.
UX-исследователь
Сценарии, наблюдения и протокол исследований.
UX/UI-дизайнер
Интерпретация затруднений и прототипы.
Бизнес-аналитик
Контекст задач пользователей и бизнеса.
Продуктовый специалист
Приоритеты дальнейших экспериментов.
Когда нужна услуга: Юзабилити
Решение начинается с контекста задачиПодготовка пользовательских сценариев
Выбираем типовые действия и наблюдаемые критерии успешного прохождения. На старте фиксируем ожидаемый результат и критерии проверки.
Экспертная или пользовательская проверка
Согласуем формат и наличие реальных участников до начала исследования. Сопоставляем решение с действующими процессами и ограничениями.
Где проходят границы услуги?
Экспертная оценка без реальных пользователей не подтверждает фактическое поведение аудитории.
Что получает заказчик
Результат работ
Отчёт по наблюдениям, перечень затруднений, рекомендации и приоритеты дальнейшей проверки.
Материалы для команды
Передаём пояснения, схемы и настройки в согласованном составе; состав документов фиксируем перед началом.
Проверка качества
Проверяем критерии для задач «Подготовка пользовательских сценариев» и «Экспертная или пользовательская проверка» с участием ответственных заказчика.
Передача и развитие
Проводим разбор выполненного, фиксируем оставшиеся вопросы и определяем необходимость дальнейших работ.
Подходы и инструменты: Юзабилити
Выбор подхода зависит от задачи, используемой системы и требований к сопровождению. Не навязываем один набор инструментов всем проектам.
Сценарии
План исследования
Определяем целевые задачи, аудиторию и метрики наблюдений.
- Подготовка пользовательских сценариев
- Границы и зависимости
- Проверка согласованного результата
Сессии
Наблюдения за использованием
При тесте с участниками фиксируем фактические действия и комментарии.
- Экспертная или пользовательская проверка
- Границы и зависимости
- Проверка согласованного результата
Выводы
Карта проблем интерфейса
Отделяем наблюдаемые факты от гипотез и дизайновых рекомендаций.
- Фиксация точек затруднения
- Границы и зависимости
- Проверка согласованного результата
Подготовка
Доступ к интерфейсу, задачи пользователей, описание аудитории, сценарии и ограничения исследования.
Вводные и доступыСогласование
Исследование удобства использования с методикой, соответствующей задаче; экспертный обзор и тест с участниками не смешиваем.
Критерии работПроверка
Отчёт по наблюдениям, перечень затруднений, рекомендации и приоритеты дальнейшей проверки.
Результат и передачаКак работаем с существующим проектом
От обследования к согласованным изменениям
Сначала изучаем текущее состояние
Изучаем текущие пользовательские пути и обращения в поддержку, чтобы проверить наиболее важные сценарии.
До начала работ
Определяем доступы, допустимое воздействие на рабочую систему и ожидаемые критерии проверки.
- Текущая системаИзучаем текущие пользовательские пути и обращения в поддержку, чтобы проверить наиболее важные сценарии.
- Данные и зависимостиДоступ к интерфейсу, задачи пользователей, описание аудитории, сценарии и ограничения исследования.
- Критерии измененийЭкспертная оценка без реальных пользователей не подтверждает фактическое поведение аудитории.
Форматы выполнения услуги
Формат сотрудничества / 01
Проектные работы
Для ограниченной задачи с определёнными результатами, критериями приёмки и порядком изменения объёма.
Формат сотрудничества / 02
Time & Material
Для задач, где приоритеты могут меняться. Объём по времени и согласованные ставки определяются договором.
Формат сотрудничества / 03
Сопровождение
Для регулярных изменений и контроля согласованных компонентов. Режим и перечень работ обсуждаются отдельно.
Формат сотрудничества / 04
Отдельный этап
Начните с «Подготовка пользовательских сценариев»: уточним исходные данные, результат и условия проверки.
Этапы выполнения работ
Уточняем задачу
Доступ к интерфейсу, задачи пользователей, описание аудитории, сценарии и ограничения исследования. Описываем допустимый объём и основные ограничения.
Готовим план и оценку
Определяем последовательность работ, роли, риски, критерии для результата «Подготовка пользовательских сценариев».
Выполняем и проверяем
Согласуем формат и наличие реальных участников до начала исследования. Ход работ сверяем с согласованными результатами и фиксируем изменения.
Передаём результат
Отчёт по наблюдениям, перечень затруднений, рекомендации и приоритеты дальнейшей проверки. Вместе определяем, что остаётся на сопровождении.
Стоимость и сроки: Юзабилити
Оцениваем только согласованные работы. Число сценариев, способ исследования, подбор участников при необходимости и число итераций. Сроки формируем после уточнения исходных сведений, доступов и критериев приёмки.
Объём работ×Трудоёмкость команды→Согласованная оценка
| Этап | Что оцениваем | Что влияет на трудоёмкость |
|---|---|---|
| Обследование и требования | Доступ к интерфейсу, задачи пользователей, описание аудитории, сценарии и ограничения исследования. | Доступность вводных, состояние системы и число согласований. |
| Основные работы | Подготовка пользовательских сценариев: Выбираем типовые действия и наблюдаемые критерии успешного прохождения. | Число сценариев, способ исследования, подбор участников при необходимости и число итераций. |
| Смежные задачи | Экспертная или пользовательская проверка и Фиксация точек затруднения. | Зависимости и необходимость промежуточных проверок. |
| Проверка и передача | Отчёт по наблюдениям, перечень затруднений, рекомендации и приоритеты дальнейшей проверки. | Критерии приёмки, количество циклов и формат сопровождения. |
Какие вводные нужны для оценки
Доступ к интерфейсу, задачи пользователей, описание аудитории, сценарии и ограничения исследования. Достаточно описания проблемы и желаемого результата, чтобы начать обсуждение.
Стоимость, сроки, состав и режим работ определяются в индивидуальном предложении и договоре.Проверка результата, передача и дальнейшая работа
Проверяем согласованное
Для задачи «Подготовка пользовательских сценариев» используем утверждённые критерии и подтверждаем результаты в доступной среде.
Согласуем передачу
Отчёт по наблюдениям, перечень затруднений, рекомендации и приоритеты дальнейшей проверки. Состав и формат подтверждаются заказчиком до закрытия этапа.
Учитываем ограничения
Экспертная оценка без реальных пользователей не подтверждает фактическое поведение аудитории. Необработанные риски явно фиксируем.
Определяем дальнейшие действия
При необходимости согласуем поддержку, контроль изменений и порядок обращения. Не заявляем заранее определённый SLA или режим дежурства.
Управление, доступы и права на результат
CodeHub организует выполнение согласованных задач своей командой. Контакт для согласования и приёмки определяет заказчик; порядок передачи доступов, конфиденциальность и права на результат фиксируются договором.
Опыт команды в проектах
Сначала — автоматизация тестирования на Python и работа с данными. Далее — проекты команды в других технологических направлениях.
1–3 / 9
01 / 09Московская биржа
Python · автоматизация тестирования
Московская биржа: автоматизация тестирования
Московская биржа. Автоматизация тестирования
85% критичных путей покрыто
02 / 09Крупнейший ритейл
Данные · смежный опыт
Крупнейший ритейл: SAP и Data
Крупнейший ритейл - проекты по SAP и Data
Data Lake и SAP-процессы
03 / 09Иннотех / ВТБ
Иннотех и ВТБ: усиление IT-команд
Усиление командами и точечными ИТ-специалистами команды интегратора Иннотех на проектах ВТБ и дочерних компаний
25+ специалистов выведено
04 / 09Крупный интегратор
HR CRM для крупного интегратора
Взаимодействие с интегратором в рамках разработки внутренней HR CRM для автоматизации рекрутмента и хранения внутренней базы кандидатов
40% сокращение времени найма
05 / 09Р-Фарм
1С-разработка для Р-Фарм
1С Разработка для Р-Фарм
1С модули для фармы
06 / 09МТС Digital / МТС WMS / МТС AI
МТС: усиление выделенными командами
Усиление команд, предоставление выделенной команды.
4 направления усиления
07 / 09Фиолетовый банк маркетплейса
Банковский маркетплейс: Java и Kotlin
Усиление отделов Java + Kotlin разработки.
Java + Kotlin усиление разработки
08 / 09ВинЛаб и Аптечки Столицы
Восстановление IT-инфраструктуры после кибератак
Восстановление ИТ-инфраструктуры после кибератак
60+ точек восстановлено
09 / 09EdTech-платформа
EdTech-приложение для школьников на Unity
Мобильное приложение для Edtech-платформы для школьников на Unity
80 000+ MAU
Видеоотзывы клиентов
Существующие отзывы о работе компании CodeHub; содержание отзывов не приписывается конкретному стеку.
1–3 / 5
Борис Губанов
Клиент CodeHub
Татьяна Тарасенкова
Гульмира
Вячеслав Юдин
Частые вопросы: Юзабилити
Что входит в услугу «Юзабилити»?
Исследование удобства использования с методикой, соответствующей задаче; экспертный обзор и тест с участниками не смешиваем. Состав уточняем по бизнес-задаче и отдельно фиксируем в предложении.
Какие материалы нужны для старта?
Доступ к интерфейсу, задачи пользователей, описание аудитории, сценарии и ограничения исследования. Если часть сведений отсутствует, обследование можно выделить отдельным этапом.
Что нужно учесть до начала работ?
Экспертная оценка без реальных пользователей не подтверждает фактическое поведение аудитории.
Можно ли начать с ограниченного этапа?
Да, например с задачи «Подготовка пользовательских сценариев». Согласуем результат, входные данные и критерии приёмки, прежде чем оценивать более широкий объём.
Как определяется стоимость и срок?
Число сценариев, способ исследования, подбор участников при необходимости и число итераций. Конкретная оценка появляется после согласования объёма и зависимостей.
Какой результат передаётся?
Отчёт по наблюдениям, перечень затруднений, рекомендации и приоритеты дальнейшей проверки.
Можно ли работать с существующей системой?
Изучаем текущие пользовательские пути и обращения в поддержку, чтобы проверить наиболее важные сценарии.
Что происходит после завершения этапа?
Согласуем материалы передачи, ответственность за дальнейшую эксплуатацию и, если это нужно, отдельный объём сопровождения. Условия поддержки не предполагаются автоматически.
Обсудим вашу задачу
Опишите, что требуется проверить, спроектировать или выполнить. Разберём вводные и обсудим следующий шаг к оценке.