Задача / 01Первичная диагностика
Уточняем затронутые сервисы и собираем диагностические данные.
Аварийная помощь · Настройка · Сопровождение
Аварийная помощь при сбоях
Подключаемся к разбору инфраструктурного сбоя после подтверждения доступности инженера и согласования доступа. Определяем влияние инцидента, выбираем допустимые действия и фиксируем результат восстановления.
Границы работ, критерии приёмки и допустимые перерывы согласуем до начала изменений.
Настроенное решениеРезультаты проверокИнструкции для команды
Подготовим вводные
Уточним задачу: Аварийная помощь
Три вопроса помогут определить контур работ и следующий шаг к оценке.
Вопрос 1 из 3
Можно вернуться и изменить ответ
Какие задачи решаем
Состав работ зависит от вашей системы и согласованных критериев результата.
Задача / 01
Задача / 02Восстановительные действия
Согласуем и выполняем действия по восстановлению или обходу проблемы без обещания заранее известного срока.
Задача / 03Проверка состояния
Проверяем критичные операции и передаём описание выполненных действий и оставшихся рисков.
Специалисты, которые могут участвовать в вашем проекте
Состав команды и участие сотрудников согласуем с учётом задач проекта и сроков.
Специалистов: 44
Специалисты не найдены. Измените параметры или сбросьте фильтры.
Екатерина Ш.
Cloud DevOps Engineer
Все навыки (8)
Евгений Ц.
Senior DevOps Engineer
Все навыки (8)
Кирилл П.
Системный администратор DevOps
Все навыки (16)
Ирина А.
Lead DevOps Engineer
Все навыки (7)
Алексей С.
SRE Engineer
Все навыки (7)
Дмитрий Х.
DevOps Specialist
Все навыки (13)
Полина М.
DevOps (Serverless)
Все навыки (6)
Дарья С.
Cloud Infrastructure Engineer
Все навыки (7)
Валерия Л.
DevOps Engineer
Все навыки (15)
Елена Л.
DevOps Lead
Все навыки (7)
Виктор С.
DevSecOps Engineer
Все навыки (7)
Владимир И.
Cloud DevOps
Все навыки (14)
Даниил К.
SRE-инженер
Все навыки (9)
Алексей Р.
SRE-инженер
Все навыки (16)
Арина С.
SRE-инженер
Все навыки (7)
Дарья П.
SRE-инженер
Все навыки (7)
Илья Г.
SRE-инженер
Все навыки (15)
Роман Д.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Ульяна Ч.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Константин Ф.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Алина Х.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Георгий У.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Антон В.
Системный администратор
Все навыки (38)
Андрей У.
Системный администратор
Все навыки (15)
Александр Ш.
Системный администратор
Все навыки (11)
Алексей К.
Системный администратор/Сетевой инженер
Все навыки (8)
Андрей А.
Системный администратор L3
Все навыки (30)
Роман К.
Системный администратор / DevOps Engineer
Все навыки (18)
Антон В.
Системный администратор
Все навыки (34)
Андрей У.
Системный администратор / Сетевой инженер
Все навыки (15)
Антон М.
Системный администратор
Все навыки (13)
Глеб Ф.
Системный администратор
Все навыки (7)
Екатерина П.
Системный администратор
Все навыки (8)
Игорь Д.
Системный администратор
Все навыки (7)
Андрей Б.
Системный администратор
Все навыки (7)
Татьяна У.
Системный администратор
Все навыки (8)
Михаил Ш.
Системный администратор
Все навыки (8)
Максим Б.
Системный администратор
Все навыки (20)
Алина Р.
Системный администратор Linux
Все навыки (11)
Николай Я.
Системный администратор
Все навыки (7)
Максим Д.
Системный администратор
Все навыки (39)
Даниил К.
Системный администратор
Все навыки (11)
Светлана Ж.
Системный администратор
Все навыки (15)
Ольга Л.
Системный администратор
Все навыки (24)
Состав и границы услуги
В состав работ
Уточняем затронутые сервисы и собираем диагностические данные. Согласуем и выполняем действия по восстановлению или обходу проблемы без обещания заранее известного срока. Проверяем критичные операции и передаём описание выполненных действий и оставшихся рисков.
Зависимости
Обсудим симптомы сбоя, текущую схему и ограничения проекта. Обсудим последние изменения, текущую схему и ограничения проекта. Обсудим допустимые действия, текущую схему и ограничения проекта.
Не входит автоматически
Состав доработок приложений, закупку лицензий и дальнейшее сопровождение согласуем отдельно от первичной настройки.
Что получите по итогам работ
Конкретный состав артефактов и критерии приёмки фиксируем перед началом работ.
Настроенное решение
Согласуем и выполняем действия по восстановлению или обходу проблемы без обещания заранее известного срока.
Результаты проверок
Зафиксированы результаты: состояние сервисов, критичные операции, оставшиеся ограничения.
Инструкции для команды
Передаём конфигурацию, порядок обслуживания и согласованные действия при сбоях.
Инструменты и конфигурация
Состав решения согласуем с учётом вашей инфраструктуры и задач.
Настроенное решение
Согласуем и выполняем действия по восстановлению или обходу проблемы без обещания заранее известного срока.
Результаты проверок
Зафиксированы результаты: состояние сервисов, критичные операции, оставшиеся ограничения.
Инструкции для команды
Передаём конфигурацию, порядок обслуживания и согласованные действия при сбоях.
Начнём с вашей текущей системы
Определим исходное состояние
Подключаемся к разбору инфраструктурного сбоя после подтверждения доступности инженера и согласования доступа. Определяем влияние инцидента, выбираем допустимые действия и фиксируем результат восстановления.
Доступы согласуем отдельно
Предоставляйте только необходимые сведения и минимальные права для выбранного этапа.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Карта вашей системы
- Симптомы сбояОбсудим симптомы сбоя, текущую схему и ограничения проекта.
- Последние измененияОбсудим последние изменения, текущую схему и ограничения проекта.
- Допустимые действияОбсудим допустимые действия, текущую схему и ограничения проекта.
Общая картина проектаОснова для оценки объёма и плана работ
Форматы выполнения работ
Формат сотрудничества / 01
Оценка задачи
Разберём текущую схему и определим объём изменений.
Формат сотрудничества / 02
Пилот
Проверим решение на одном согласованном проекте.
Формат сотрудничества / 03
Внедрение
Расширим проверенный подход на выбранные системы.
Формат сотрудничества / 04
Передача команде
Разберём настройки, инструкции и контрольные сценарии.
Этапы проекта
01
Согласуем задачу
Определим исходное состояние, границы работ и критерии приёмки.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАПлан и критерии
Подробнее об этапе
Подключаемся к разбору инфраструктурного сбоя после подтверждения доступности инженера и согласования доступа. Определяем влияние инцидента, выбираем допустимые действия и фиксируем результат восстановления.
02
Выполним работы
Реализуем согласованный объём на выбранном контуре.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАГотовое решение
Подробнее об этапе
Согласуем и выполняем действия по восстановлению или обходу проблемы без обещания заранее известного срока. Проверяем критичные операции и передаём описание выполненных действий и оставшихся рисков.
03
Проверим и передадим
Проверим результат по согласованным сценариям и передадим материалы команде.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАРезультат и инструкции
Подробнее об этапе
Выполняем согласованный сценарий проверки: состояние сервисов. Фиксируем результат и найденные ограничения. Выполняем согласованный сценарий проверки: критичные операции. Фиксируем результат и найденные ограничения. Выполняем согласованный сценарий проверки: оставшиеся ограничения. Фиксируем результат и найденные ограничения. Передаём конфигурацию, порядок обслуживания и согласованные действия при сбоях.
Стоимость и сроки: что влияет на оценку
Стоимость и продолжительность определяем после анализа исходных данных, доступа и согласованного объёма. Подготовим индивидуальную оценку с учётом требований к результату.
Объём+Зависимости+Проверка→Оценка работ
| Фактор | Что оцениваем |
|---|---|
| Симптомы сбоя | Обсудим симптомы сбоя, текущую схему и ограничения проекта. |
| Последние изменения | Обсудим последние изменения, текущую схему и ограничения проекта. |
| Допустимые действия | Обсудим допустимые действия, текущую схему и ограничения проекта. |
| Охват внедрения | Количество проектов, окружений и контрольных сценариев; необходимая глубина автоматизации. |
Проверка, передача и дальнейшие действия
Состояние сервисов
Выполняем согласованный сценарий проверки: состояние сервисов. Фиксируем результат и найденные ограничения.
Критичные операции
Выполняем согласованный сценарий проверки: критичные операции. Фиксируем результат и найденные ограничения.
Оставшиеся ограничения
Выполняем согласованный сценарий проверки: оставшиеся ограничения. Фиксируем результат и найденные ограничения.
Передача результата
Передаём согласованные настройки, результаты проверки и инструкции. Дополнительное сопровождение и режим реакции обсуждаем отдельно.
Опыт команды в проектах
Существующие проекты и отзывы компании CodeHub. Примеры не означают, что именно эта услуга выполнялась в каждом проекте.
1–3 / 9
01 / 09Московская биржа
Python · автоматизация тестирования
Московская биржа: автоматизация тестирования
Московская биржа. Автоматизация тестирования
85% критичных путей покрыто
02 / 09Крупнейший ритейл
Данные · смежный опыт
Крупнейший ритейл: SAP и Data
Крупнейший ритейл - проекты по SAP и Data
Data Lake и SAP-процессы
03 / 09Иннотех / ВТБ
Иннотех и ВТБ: усиление IT-команд
Усиление командами и точечными ИТ-специалистами команды интегратора Иннотех на проектах ВТБ и дочерних компаний
25+ специалистов выведено
04 / 09Крупный интегратор
HR CRM для крупного интегратора
Взаимодействие с интегратором в рамках разработки внутренней HR CRM для автоматизации рекрутмента и хранения внутренней базы кандидатов
40% сокращение времени найма
05 / 09Р-Фарм
1С-разработка для Р-Фарм
1С Разработка для Р-Фарм
1С модули для фармы
06 / 09МТС Digital / МТС WMS / МТС AI
МТС: усиление выделенными командами
Усиление команд, предоставление выделенной команды.
4 направления усиления
07 / 09Фиолетовый банк маркетплейса
Банковский маркетплейс: Java и Kotlin
Усиление отделов Java + Kotlin разработки.
Java + Kotlin усиление разработки
08 / 09ВинЛаб и Аптечки Столицы
Восстановление IT-инфраструктуры после кибератак
Восстановление ИТ-инфраструктуры после кибератак
60+ точек восстановлено
09 / 09EdTech-платформа
EdTech-приложение для школьников на Unity
Мобильное приложение для Edtech-платформы для школьников на Unity
80 000+ MAU
Видеоотзывы клиентов
Отзывы клиентов о работе компании CodeHub; они не являются подтверждением выполнения конкретно этой услуги.
1–3 / 5
Борис Губанов
Клиент CodeHub
Татьяна Тарасенкова
Гульмира
Вячеслав Юдин
Вопросы об услуге: Аварийная помощь
Что нужно предоставить для оценки?
Описание приложения и инфраструктуры, симптомы сбоя, последние изменения, допустимые действия. Доступы запрашиваем после согласования работ.
Нужен ли полный переход сразу?
Нет. Можно начать с ограниченного контура и расширить работы после проверки результата.
Как принимается результат?
Проверяем состояние сервисов, критичные операции, оставшиеся ограничения по заранее согласованным сценариям.
Входит ли дальнейшее сопровождение?
Объём сопровождения и регламент реакции согласуем отдельно от работ по внедрению.
Как определяются сроки и стоимость?
По результатам оценки согласуем охват систем, этапы работ и критерии приёмки. Расходы на внешние сервисы укажем отдельно.
Можно начать с пилотного проекта?
Да. Выберем ограниченный объект, проверим результат и затем согласуем расширение.
Обсудим задачу
Опишите задачу по услуге «Аварийная помощь при сбоях». Уточним вводные, ограничения и следующий шаг к оценке.