Задача / 01Подготовка контура
Определяем события для реакции, доступы и допустимые действия дежурных.
Поддержка 24/7 · Настройка · Сопровождение
Круглосуточная поддержка инфраструктуры
Организуем круглосуточное наблюдение и реагирование для согласованного контура инфраструктуры. Возможность подключения, состав дежурной команды и условия обслуживания подтверждаем перед началом работ.
Границы работ, критерии приёмки и допустимые перерывы согласуем до начала изменений.
Настроенное решениеРезультаты проверокИнструкции для команды
Подготовим вводные
Уточним задачу: Поддержка 24/7
Три вопроса помогут определить контур работ и следующий шаг к оценке.
Вопрос 1 из 3
Можно вернуться и изменить ответ
Какие задачи решаем
Состав работ зависит от вашей системы и согласованных критериев результата.
Задача / 01
Задача / 02Организация дежурств
Согласуем расписание, каналы связи и передачу смен.
Задача / 03Проверка реагирования
Проводим контрольное событие и проверяем получение сигнала и эскалацию.
Специалисты, которые могут участвовать в вашем проекте
Состав команды и участие сотрудников согласуем с учётом задач проекта и сроков.
Специалистов: 41
Специалисты не найдены. Измените параметры или сбросьте фильтры.
Кирилл П.
Системный администратор DevOps
Все навыки (16)
Ирина А.
Lead DevOps Engineer
Все навыки (7)
Полина М.
DevOps (Serverless)
Все навыки (6)
Дарья С.
Cloud Infrastructure Engineer
Все навыки (7)
Александр Д.
Infrastructure DevOps
Все навыки (6)
Владимир И.
Cloud DevOps
Все навыки (14)
Даниил К.
SRE-инженер
Все навыки (9)
Алексей Р.
SRE-инженер
Все навыки (16)
Дарья П.
SRE-инженер
Все навыки (7)
Роман Д.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Артём Ш.
SRE-инженер
Все навыки (8)
Константин Ф.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Георгий У.
SRE-инженер
Все навыки (6)
Денис З.
Системный администратор
Все навыки (31)
Антон В.
Системный администратор
Все навыки (38)
Андрей У.
Системный администратор
Все навыки (15)
Александр Ш.
Системный администратор
Все навыки (11)
Алексей К.
Системный администратор/Сетевой инженер
Все навыки (8)
Владислав К.
Системный администратор
Все навыки (19)
Илья Я.
Системный администратор
Все навыки (10)
Андрей А.
Системный администратор L3
Все навыки (30)
Александр З.
Системный администратор
Все навыки (37)
Роман К.
Системный администратор / DevOps Engineer
Все навыки (18)
Антон В.
Системный администратор
Все навыки (34)
Андрей У.
Системный администратор / Сетевой инженер
Все навыки (15)
Антон М.
Системный администратор
Все навыки (13)
Руслан Г.
Системный администратор
Все навыки (11)
Глеб Ф.
Системный администратор
Все навыки (7)
Екатерина П.
Системный администратор
Все навыки (8)
Игорь Д.
Системный администратор
Все навыки (7)
Андрей Б.
Системный администратор
Все навыки (7)
Татьяна У.
Системный администратор
Все навыки (8)
Эльвира Р.
Системный администратор
Все навыки (9)
Михаил Ш.
Системный администратор
Все навыки (8)
Максим Б.
Системный администратор
Все навыки (20)
Алина Р.
Системный администратор Linux
Все навыки (11)
Николай Я.
Системный администратор
Все навыки (7)
Максим Д.
Системный администратор
Все навыки (39)
Даниил К.
Системный администратор
Все навыки (11)
Светлана Ж.
Системный администратор
Все навыки (15)
Ольга Л.
Системный администратор
Все навыки (24)
Состав и границы услуги
В состав работ
Определяем события для реакции, доступы и допустимые действия дежурных. Согласуем расписание, каналы связи и передачу смен. Проводим контрольное событие и проверяем получение сигнала и эскалацию.
Зависимости
Обсудим критичные системы, текущую схему и ограничения проекта. Обсудим правила реагирования, текущую схему и ограничения проекта. Обсудим контакты эскалации, текущую схему и ограничения проекта.
Не входит автоматически
Состав доработок приложений, закупку лицензий и дальнейшее сопровождение согласуем отдельно от первичной настройки.
Что получите по итогам работ
Конкретный состав артефактов и критерии приёмки фиксируем перед началом работ.
Настроенное решение
Согласуем расписание, каналы связи и передачу смен.
Результаты проверок
Зафиксированы результаты: доставка сигнала, доступность дежурных, передача смены.
Инструкции для команды
Передаём конфигурацию, порядок обслуживания и согласованные действия при сбоях.
Инструменты и конфигурация
Состав решения согласуем с учётом вашей инфраструктуры и задач.
Настроенное решение
Согласуем расписание, каналы связи и передачу смен.
Результаты проверок
Зафиксированы результаты: доставка сигнала, доступность дежурных, передача смены.
Инструкции для команды
Передаём конфигурацию, порядок обслуживания и согласованные действия при сбоях.
Начнём с вашей текущей системы
Определим исходное состояние
Организуем круглосуточное наблюдение и реагирование для согласованного контура инфраструктуры. Возможность подключения, состав дежурной команды и условия обслуживания подтверждаем перед началом работ.
Доступы согласуем отдельно
Предоставляйте только необходимые сведения и минимальные права для выбранного этапа.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Карта вашей системы
- Критичные системыОбсудим критичные системы, текущую схему и ограничения проекта.
- Правила реагированияОбсудим правила реагирования, текущую схему и ограничения проекта.
- Контакты эскалацииОбсудим контакты эскалации, текущую схему и ограничения проекта.
Общая картина проектаОснова для оценки объёма и плана работ
Форматы выполнения работ
Формат сотрудничества / 01
Оценка задачи
Разберём текущую схему и определим объём изменений.
Формат сотрудничества / 02
Пилот
Проверим решение на одном согласованном проекте.
Формат сотрудничества / 03
Внедрение
Расширим проверенный подход на выбранные системы.
Формат сотрудничества / 04
Передача команде
Разберём настройки, инструкции и контрольные сценарии.
Этапы проекта
01
Согласуем задачу
Определим исходное состояние, границы работ и критерии приёмки.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАПлан и критерии
Подробнее об этапе
Организуем круглосуточное наблюдение и реагирование для согласованного контура инфраструктуры. Возможность подключения, состав дежурной команды и условия обслуживания подтверждаем перед началом работ.
02
Выполним работы
Реализуем согласованный объём на выбранном контуре.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАГотовое решение
Подробнее об этапе
Согласуем расписание, каналы связи и передачу смен. Проводим контрольное событие и проверяем получение сигнала и эскалацию.
03
Проверим и передадим
Проверим результат по согласованным сценариям и передадим материалы команде.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАРезультат и инструкции
Подробнее об этапе
Выполняем согласованный сценарий проверки: доставка сигнала. Фиксируем результат и найденные ограничения. Выполняем согласованный сценарий проверки: доступность дежурных. Фиксируем результат и найденные ограничения. Выполняем согласованный сценарий проверки: передача смены. Фиксируем результат и найденные ограничения. Передаём конфигурацию, порядок обслуживания и согласованные действия при сбоях.
Стоимость и сроки: что влияет на оценку
Стоимость и продолжительность определяем после анализа исходных данных, доступа и согласованного объёма. Подготовим индивидуальную оценку с учётом требований к результату.
Объём+Зависимости+Проверка→Оценка работ
| Фактор | Что оцениваем |
|---|---|
| Критичные системы | Обсудим критичные системы, текущую схему и ограничения проекта. |
| Правила реагирования | Обсудим правила реагирования, текущую схему и ограничения проекта. |
| Контакты эскалации | Обсудим контакты эскалации, текущую схему и ограничения проекта. |
| Охват внедрения | Количество проектов, окружений и контрольных сценариев; необходимая глубина автоматизации. |
Проверка, передача и дальнейшие действия
Доставка сигнала
Выполняем согласованный сценарий проверки: доставка сигнала. Фиксируем результат и найденные ограничения.
Доступность дежурных
Выполняем согласованный сценарий проверки: доступность дежурных. Фиксируем результат и найденные ограничения.
Передача смены
Выполняем согласованный сценарий проверки: передача смены. Фиксируем результат и найденные ограничения.
Передача результата
Передаём согласованные настройки, результаты проверки и инструкции. Дополнительное сопровождение и режим реакции обсуждаем отдельно.
Опыт команды в проектах
Существующие проекты и отзывы компании CodeHub. Примеры не означают, что именно эта услуга выполнялась в каждом проекте.
1–3 / 9
01 / 09Московская биржа
Python · автоматизация тестирования
Московская биржа: автоматизация тестирования
Московская биржа. Автоматизация тестирования
85% критичных путей покрыто
02 / 09Крупнейший ритейл
Данные · смежный опыт
Крупнейший ритейл: SAP и Data
Крупнейший ритейл - проекты по SAP и Data
Data Lake и SAP-процессы
03 / 09Иннотех / ВТБ
Иннотех и ВТБ: усиление IT-команд
Усиление командами и точечными ИТ-специалистами команды интегратора Иннотех на проектах ВТБ и дочерних компаний
25+ специалистов выведено
04 / 09Крупный интегратор
HR CRM для крупного интегратора
Взаимодействие с интегратором в рамках разработки внутренней HR CRM для автоматизации рекрутмента и хранения внутренней базы кандидатов
40% сокращение времени найма
05 / 09Р-Фарм
1С-разработка для Р-Фарм
1С Разработка для Р-Фарм
1С модули для фармы
06 / 09МТС Digital / МТС WMS / МТС AI
МТС: усиление выделенными командами
Усиление команд, предоставление выделенной команды.
4 направления усиления
07 / 09Фиолетовый банк маркетплейса
Банковский маркетплейс: Java и Kotlin
Усиление отделов Java + Kotlin разработки.
Java + Kotlin усиление разработки
08 / 09ВинЛаб и Аптечки Столицы
Восстановление IT-инфраструктуры после кибератак
Восстановление ИТ-инфраструктуры после кибератак
60+ точек восстановлено
09 / 09EdTech-платформа
EdTech-приложение для школьников на Unity
Мобильное приложение для Edtech-платформы для школьников на Unity
80 000+ MAU
Видеоотзывы клиентов
Отзывы клиентов о работе компании CodeHub; они не являются подтверждением выполнения конкретно этой услуги.
1–3 / 5
Борис Губанов
Клиент CodeHub
Татьяна Тарасенкова
Гульмира
Вячеслав Юдин
Вопросы об услуге: Поддержка 24/7
Что нужно предоставить для оценки?
Описание приложения и инфраструктуры, критичные системы, правила реагирования, контакты эскалации. Доступы запрашиваем после согласования работ.
Нужен ли полный переход сразу?
Нет. Можно начать с ограниченного контура и расширить работы после проверки результата.
Как принимается результат?
Проверяем доставка сигнала, доступность дежурных, передача смены по заранее согласованным сценариям.
Входит ли дальнейшее сопровождение?
Объём сопровождения и регламент реакции согласуем отдельно от работ по внедрению.
Как определяются сроки и стоимость?
По результатам оценки согласуем охват систем, этапы работ и критерии приёмки. Расходы на внешние сервисы укажем отдельно.
Можно начать с пилотного проекта?
Да. Выберем ограниченный объект, проверим результат и затем согласуем расширение.
Обсудим задачу
Опишите задачу по услуге «Круглосуточная поддержка инфраструктуры». Уточним вводные, ограничения и следующий шаг к оценке.