Задача / 01Сценарии пользователей / Определение показателей
Выбираем действия, по которым важно оценивать качество сервиса.
Описываем, что считаем успешным событием и какие события включаем в расчёт.
SLI и SLO · Настройка · Сопровождение
Определение SLI и SLO
Помогаем определить показатели качества сервиса и целевые значения надёжности. Связываем SLI и SLO с пользовательскими сценариями и доступными источниками данных.
Эта услуга посвящена выбору и описанию показателей. Техническую реализацию расчётов, панелей и уведомлений согласуем отдельным этапом.
Паспорта показателейСогласованные целиПлан измерения
Подготовим вводные
Уточним задачу: SLI и SLO
Три вопроса помогут определить контур работ и следующий шаг к оценке.
Вопрос 1 из 3
Можно вернуться и изменить ответ
Какие задачи решаем
Состав работ зависит от вашей системы и согласованных критериев результата.
Задача / 01
Задача / 02Целевые значения
Согласуем цель, период оценки и основания для выбора.
Задача / 03Проверка измеримости
Сопоставляем описание показателя с фактически доступными данными.
Специалисты, которые могут участвовать в вашем проекте
Состав команды и участие сотрудников согласуем с учётом задач проекта и сроков.
Специалистов: 3
Специалисты не найдены. Измените параметры или сбросьте фильтры.
Алексей Р.
SRE-инженер
Все навыки (16)
Илья Г.
SRE-инженер
Все навыки (15)
Ангелина О.
SRE-инженер
Все навыки (7)
Состав и границы услуги
В состав работ
Описание согласованных SLI, целевых SLO, периодов оценки и источников измерения.
Зависимости
Владелец продукта, критичные сценарии, требования пользователей и примеры текущих метрик.
Не входит автоматически
Договорные SLA, настройка всей системы мониторинга и обещание достижения любой цели не входят автоматически.
Что получите по итогам работ
Конкретный состав артефактов и критерии приёмки фиксируем перед началом работ.
Паспорта показателей
Формулы, границы событий и источники данных.
Согласованные цели
Целевые значения, период оценки и ответственные.
План измерения
Перечень данных и доработок, необходимых для расчёта.
Инструменты и конфигурация
Состав решения согласуем с учётом вашей инфраструктуры и задач.
Пользовательский результат
Разбираем успешное выполнение значимых действий.
Источники измерения
Проверяем полноту и ограничения текущих метрик.
Правила оценки
Фиксируем период, целевые значения и пересмотр.
Начнём с вашей текущей системы
Сейчас надёжность оценивается только по uptime?
Разберём значимые действия пользователей и определим, какие показатели отражают их результат.
Доступы согласуем отдельно
Предоставляйте только необходимые сведения и минимальные права для выбранного этапа.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Карта вашей системы
- ПользователиСценарии и последствия неудовлетворительной работы.
- МетрикиДоступные события, измерения и примеры данных.
- ОжиданияЦели продукта, ограничения и ответственные за согласование.
Общая картина проектаОснова для оценки объёма и плана работ
Форматы выполнения работ
Формат сотрудничества / 01
Обследование
Разберём исходные данные и подготовим состав работ по выбранной задаче.
Формат сотрудничества / 02
Пилот
Проверим согласованный подход на ограниченном сервисе или процессе.
Формат сотрудничества / 03
Полный объём
Выполним согласованный план для выбранной группы систем.
Формат сотрудничества / 04
Передача команде
Разберём результат, ограничения и порядок дальнейшей работы.
Этапы проекта
01
Согласуем задачу
Определим исходное состояние, границы работ и критерии приёмки.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАПлан и критерии
Подробнее об этапе
Разберём значимые действия пользователей и определим, какие показатели отражают их результат.
02
Выполним работы
Реализуем согласованный объём на выбранном контуре.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАГотовое решение
Подробнее об этапе
Описание согласованных SLI, целевых SLO, периодов оценки и источников измерения.
03
Проверим и передадим
Проверим результат по согласованным сценариям и передадим материалы команде.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАРезультат и инструкции
Подробнее об этапе
Проверяем, одинаково ли стороны понимают успешное событие. Проверяем возможность получить исходные данные. Фиксируем владельца и порядок пересмотра цели. Перечень данных и доработок, необходимых для расчёта.
Стоимость и сроки: что влияет на оценку
Стоимость и продолжительность определяем после анализа исходных данных, доступа и согласованного объёма. Подготовим индивидуальную оценку с учётом требований к результату.
Объём+Зависимости+Проверка→Оценка работ
| Фактор | Что оцениваем |
|---|---|
| Сценарии | Количество независимых пользовательских путей. |
| Источники | Доступность и качество данных. |
| Согласование | Число владельцев и заинтересованных команд. |
| Проверка | Глубина анализа исторических данных. |
Проверка, передача и дальнейшие действия
Однозначность
Проверяем, одинаково ли стороны понимают успешное событие.
Измеримость
Проверяем возможность получить исходные данные.
Согласование
Фиксируем владельца и порядок пересмотра цели.
Передача результата
Передаём согласованные настройки, результаты проверки и инструкции. Дополнительное сопровождение и режим реакции обсуждаем отдельно.
Опыт команды в проектах
Существующие проекты и отзывы компании CodeHub. Примеры не означают, что именно эта услуга выполнялась в каждом проекте.
1–3 / 9
01 / 09Московская биржа
Python · автоматизация тестирования
Московская биржа: автоматизация тестирования
Московская биржа. Автоматизация тестирования
85% критичных путей покрыто
02 / 09Крупнейший ритейл
Данные · смежный опыт
Крупнейший ритейл: SAP и Data
Крупнейший ритейл - проекты по SAP и Data
Data Lake и SAP-процессы
03 / 09Иннотех / ВТБ
Иннотех и ВТБ: усиление IT-команд
Усиление командами и точечными ИТ-специалистами команды интегратора Иннотех на проектах ВТБ и дочерних компаний
25+ специалистов выведено
04 / 09Крупный интегратор
HR CRM для крупного интегратора
Взаимодействие с интегратором в рамках разработки внутренней HR CRM для автоматизации рекрутмента и хранения внутренней базы кандидатов
40% сокращение времени найма
05 / 09Р-Фарм
1С-разработка для Р-Фарм
1С Разработка для Р-Фарм
1С модули для фармы
06 / 09МТС Digital / МТС WMS / МТС AI
МТС: усиление выделенными командами
Усиление команд, предоставление выделенной команды.
4 направления усиления
07 / 09Фиолетовый банк маркетплейса
Банковский маркетплейс: Java и Kotlin
Усиление отделов Java + Kotlin разработки.
Java + Kotlin усиление разработки
08 / 09ВинЛаб и Аптечки Столицы
Восстановление IT-инфраструктуры после кибератак
Восстановление ИТ-инфраструктуры после кибератак
60+ точек восстановлено
09 / 09EdTech-платформа
EdTech-приложение для школьников на Unity
Мобильное приложение для Edtech-платформы для школьников на Unity
80 000+ MAU
Видеоотзывы клиентов
Отзывы клиентов о работе компании CodeHub; они не являются подтверждением выполнения конкретно этой услуги.
1–3 / 5
Борис Губанов
Клиент CodeHub
Татьяна Тарасенкова
Гульмира
Вячеслав Юдин
Вопросы об услуге: SLI и SLO
SLI и SLO — одно и то же?
SLI описывает измеряемое качество, а SLO задаёт цель для этого показателя за выбранный период.
Можно просто поставить 99,99%?
Цель нужно связать с потребностями продукта и возможностями измерения. Обоснование значения входит в работу.
Настройка дашбордов включена?
Здесь формируем спецификацию показателей. Реализацию панелей и расчётов оцениваем отдельно.
SLO равен договорному SLA?
Нет. Договорные обязательства и условия ответственности требуют отдельного согласования.
Как определяются сроки и стоимость?
После разбора исходных данных согласуем объём, зависимости и критерии приёмки. В предложении отделим работы от внешних расходов.
Какие доступы потребуются?
Сначала достаточно описания системы и примеров данных. Для настройки согласуем необходимые права и способ их предоставления.
Обсудим задачу
Опишите задачу по услуге «Определение SLI и SLO». Уточним вводные, ограничения и следующий шаг к оценке.