Задача / 01Границы дежурства / Роли и резерв
Определяем сервисы, часы покрытия и события, требующие участия дежурного.
Согласуем основного ответственного, подмену и порядок привлечения специалистов.
Дежурства · Настройка · Сопровождение
Организация дежурств
Помогаем организовать дежурства по критичным ИТ-сервисам. Определяем зоны ответственности, порядок передачи смены и маршруты эскалации.
Проектируем процесс для согласованного состава команды. Предоставление круглосуточного сопровождения и условия реакции обсуждаются отдельно.
Схема покрытияРегламент сменыИтоги пилота
Подготовим вводные
Уточним задачу: Дежурства
Три вопроса помогут определить контур работ и следующий шаг к оценке.
Вопрос 1 из 3
Можно вернуться и изменить ответ
Какие задачи решаем
Состав работ зависит от вашей системы и согласованных критериев результата.
Задача / 01
Задача / 02Передача смены
Готовим перечень открытых вопросов, изменений и проверок при передаче.
Задача / 03Пилот процесса
Проводим учебный сценарий уведомления и эскалации с участниками.
Команда и компетенции
Инженер SRE
Работает над согласованным процессом и критериями его проверки.
Инженер инфраструктуры
Участвует в подготовке технической среды и необходимых доступов.
Владелец сервиса
Согласует влияние на пользователей и приоритеты работ.
Команда эксплуатации
Проверяет применимость результата и принимает порядок работы.
Состав и границы услуги
В состав работ
Регламент дежурств, распределение ролей, передача смены и учебная проверка.
Зависимости
Перечень сервисов, состав команды, текущие уведомления и ограничения по времени работы.
Не входит автоматически
Фактическое дежурство 24/7, кадровое обеспечение и обязательства по времени реакции не входят автоматически.
Что получите по итогам работ
Конкретный состав артефактов и критерии приёмки фиксируем перед началом работ.
Схема покрытия
Сервисы, периоды участия и порядок замены ответственного.
Регламент смены
Проверки, передача информации и маршруты эскалации.
Итоги пилота
Замечания по учебному сценарию и изменения процесса.
Инструменты и конфигурация
Состав решения согласуем с учётом вашей инфраструктуры и задач.
Рабочие интервалы
Уточняем периоды, требующие присутствия ответственного.
Доставка сигнала
Проверяем, как сообщение попадает нужному участнику.
Преемственность
Фиксируем открытые вопросы и изменения между сменами.
Начнём с вашей текущей системы
Сигналы приходят всем, но ответственный неясен?
Разберём действующие каналы и события, затем проверим распределение ответственности на примере.
Доступы согласуем отдельно
Предоставляйте только необходимые сведения и минимальные права для выбранного этапа.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Карта вашей системы
- СервисыКритичность, владельцы и часы необходимого покрытия.
- КомандаДоступные участники, подмены и специализации.
- СигналыКаналы уведомлений и условия привлечения второй линии.
Общая картина проектаОснова для оценки объёма и плана работ
Форматы выполнения работ
Формат сотрудничества / 01
Обследование
Разберём текущую схему и определим необходимый состав работ.
Формат сотрудничества / 02
Пилот
Проверим выбранный подход на ограниченном сценарии.
Формат сотрудничества / 03
Согласованный объём
Выполним план для выбранных систем и участников.
Формат сотрудничества / 04
Передача команде
Разберём результат, ограничения и порядок дальнейшей работы.
Этапы проекта
01
Согласуем задачу
Определим исходное состояние, границы работ и критерии приёмки.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАПлан и критерии
Подробнее об этапе
Разберём действующие каналы и события, затем проверим распределение ответственности на примере.
02
Выполним работы
Реализуем согласованный объём на выбранном контуре.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАГотовое решение
Подробнее об этапе
Регламент дежурств, распределение ролей, передача смены и учебная проверка.
03
Проверим и передадим
Проверим результат по согласованным сценариям и передадим материалы команде.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАРезультат и инструкции
Подробнее об этапе
Проверяем получение тестового сигнала ответственным. Проверяем действия при недоступности основного участника. Проверяем полноту информации для следующей смены. Замечания по учебному сценарию и изменения процесса.
Стоимость и сроки: что влияет на оценку
Стоимость и продолжительность определяем после анализа исходных данных, доступа и согласованного объёма. Подготовим индивидуальную оценку с учётом требований к результату.
Объём+Зависимости+Проверка→Оценка работ
| Фактор | Что оцениваем |
|---|---|
| Охват | Количество сервисов и групп ответственности. |
| Режим | Число периодов покрытия и вариантов подмены. |
| Интеграции | Каналы и инструменты оповещения. |
| Пилот | Количество учебных сценариев и участников. |
Проверка, передача и дальнейшие действия
Адресат
Проверяем получение тестового сигнала ответственным.
Эскалация
Проверяем действия при недоступности основного участника.
Передача
Проверяем полноту информации для следующей смены.
Передача результата
Передаём согласованные настройки, результаты проверки и инструкции. Дополнительное сопровождение и режим реакции обсуждаем отдельно.
Опыт команды в проектах
Существующие проекты и отзывы компании CodeHub. Примеры не означают, что именно эта услуга выполнялась в каждом проекте.
1–3 / 9
01 / 09Московская биржа
Python · автоматизация тестирования
Московская биржа: автоматизация тестирования
Московская биржа. Автоматизация тестирования
85% критичных путей покрыто
02 / 09Крупнейший ритейл
Данные · смежный опыт
Крупнейший ритейл: SAP и Data
Крупнейший ритейл - проекты по SAP и Data
Data Lake и SAP-процессы
03 / 09Иннотех / ВТБ
Иннотех и ВТБ: усиление IT-команд
Усиление командами и точечными ИТ-специалистами команды интегратора Иннотех на проектах ВТБ и дочерних компаний
25+ специалистов выведено
04 / 09Крупный интегратор
HR CRM для крупного интегратора
Взаимодействие с интегратором в рамках разработки внутренней HR CRM для автоматизации рекрутмента и хранения внутренней базы кандидатов
40% сокращение времени найма
05 / 09Р-Фарм
1С-разработка для Р-Фарм
1С Разработка для Р-Фарм
1С модули для фармы
06 / 09МТС Digital / МТС WMS / МТС AI
МТС: усиление выделенными командами
Усиление команд, предоставление выделенной команды.
4 направления усиления
07 / 09Фиолетовый банк маркетплейса
Банковский маркетплейс: Java и Kotlin
Усиление отделов Java + Kotlin разработки.
Java + Kotlin усиление разработки
08 / 09ВинЛаб и Аптечки Столицы
Восстановление IT-инфраструктуры после кибератак
Восстановление ИТ-инфраструктуры после кибератак
60+ точек восстановлено
09 / 09EdTech-платформа
EdTech-приложение для школьников на Unity
Мобильное приложение для Edtech-платформы для школьников на Unity
80 000+ MAU
Видеоотзывы клиентов
Отзывы клиентов о работе компании CodeHub; они не являются подтверждением выполнения конкретно этой услуги.
1–3 / 5
Борис Губанов
Клиент CodeHub
Татьяна Тарасенкова
Гульмира
Вячеслав Юдин
Вопросы об услуге: Дежурства
Вы предоставите дежурных специалистов?
На этой странице речь о проектировании процесса. Состав исполнителей и режим сопровождения согласуем отдельно.
Можно организовать процесс в небольшой команде?
Да, после оценки доступных ресурсов и необходимого покрытия. Нереалистичный график не решает задачу надёжности.
Нужна специальная система оповещений?
Сначала проверим текущие каналы. Новый инструмент нужен, если существующие не обеспечивают согласованный процесс.
Чем это отличается от управления инцидентами?
Дежурства определяют, кто доступен в нужный момент. Управление инцидентами задаёт совместные действия после возникновения проблемы.
Как определяются сроки и стоимость?
После изучения исходных данных согласуем объём, зависимости и критерии приёмки. В оценке отделим работы от внешних расходов.
Какие доступы потребуются?
Для начала нужны описание системы и примеры данных. Права для настройки и проверки согласуем под выбранный этап.
Обсудим задачу
Опишите задачу по услуге «Организация дежурств». Уточним вводные, ограничения и следующий шаг к оценке.