Задача / 01Сбор фактов / Хронология
Сопоставляем логи, метрики, изменения и свидетельства участников.
Восстанавливаем последовательность обнаружения, действий и восстановления.
Разбор инцидентов · Настройка · Сопровождение
Разбор причин инцидентов
Разбираем причины произошедшего сбоя и условия, которые усилили его влияние. Восстанавливаем хронологию и готовим проверяемые меры против повторения.
Разделяем подтверждённые факты, гипотезы и недостающие данные. Цель разбора — улучшить систему и процесс, а не назначить виновного.
Хронология событийРазбор факторовПлан улучшений
Подготовим вводные
Уточним задачу: Разбор инцидентов
Три вопроса помогут определить контур работ и следующий шаг к оценке.
Вопрос 1 из 3
Можно вернуться и изменить ответ
Какие задачи решаем
Состав работ зависит от вашей системы и согласованных критериев результата.
Задача / 01
Задача / 02Причины и факторы
Проверяем гипотезы и отмечаем условия, повлиявшие на масштаб сбоя.
Задача / 03План мер
Формулируем действия, владельцев и способы проверки результата.
Специалисты, которые могут участвовать в вашем проекте
Состав команды и участие сотрудников согласуем с учётом задач проекта и сроков.
Специалистов: 14
Специалисты не найдены. Измените параметры или сбросьте фильтры.
Кирилл П.
Системный администратор DevOps
Все навыки (16)
Дмитрий Х.
DevOps Specialist
Все навыки (13)
Валерия Л.
DevOps Engineer
Все навыки (15)
Владимир И.
Cloud DevOps
Все навыки (14)
Алексей Р.
SRE-инженер
Все навыки (16)
Илья Г.
SRE-инженер
Все навыки (15)
Ангелина О.
SRE-инженер
Все навыки (7)
Андрей А.
Системный администратор L3
Все навыки (30)
Александр З.
Системный администратор
Все навыки (37)
Роман К.
Системный администратор / DevOps Engineer
Все навыки (18)
Максим Б.
Системный администратор
Все навыки (20)
Максим Д.
Системный администратор
Все навыки (39)
Светлана Ж.
Системный администратор
Все навыки (15)
Ольга Л.
Системный администратор
Все навыки (24)
Состав и границы услуги
В состав работ
Разбор выбранного инцидента, отчёт и согласование последующих мер.
Зависимости
Логи, метрики, история изменений, журнал событий и участие ответственных.
Не входит автоматически
Гарантированное установление единственной причины, юридическая экспертиза и внедрение всех исправлений не входят.
Что получите по итогам работ
Конкретный состав артефактов и критерии приёмки фиксируем перед началом работ.
Хронология событий
Подтверждённые этапы и пробелы в данных.
Разбор факторов
Причины, проверенные гипотезы и ограничения выводов.
План улучшений
Задачи с владельцами и критериями проверки.
Инструменты и конфигурация
Состав решения согласуем с учётом вашей инфраструктуры и задач.
Факты
Сверяем данные нескольких систем и участников.
Последовательность
Проверяем порядок событий и различия временных отметок.
Проверка причин
Отделяем предположения от подтверждённых связей.
Начнём с вашей текущей системы
Сбой уже устранён, но причина неясна?
Сначала сохраним доступную картину событий и определим, какие гипотезы можно проверить.
Доступы согласуем отдельно
Предоставляйте только необходимые сведения и минимальные права для выбранного этапа.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Карта вашей системы
- СобытиеПериод, влияние и действия по восстановлению.
- ДанныеМетрики, логи, версии и изменения конфигурации.
- УчастникиОтветственные и наблюдения команды во время сбоя.
Общая картина проектаОснова для оценки объёма и плана работ
Форматы выполнения работ
Формат сотрудничества / 01
Обследование
Разберём текущую схему и определим необходимый состав работ.
Формат сотрудничества / 02
Пилот
Проверим выбранный подход на ограниченном сценарии.
Формат сотрудничества / 03
Согласованный объём
Выполним план для выбранных систем и участников.
Формат сотрудничества / 04
Передача команде
Разберём результат, ограничения и порядок дальнейшей работы.
Этапы проекта
01
Согласуем задачу
Определим исходное состояние, границы работ и критерии приёмки.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАПлан и критерии
Подробнее об этапе
Сначала сохраним доступную картину событий и определим, какие гипотезы можно проверить.
02
Выполним работы
Реализуем согласованный объём на выбранном контуре.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАГотовое решение
Подробнее об этапе
Разбор выбранного инцидента, отчёт и согласование последующих мер.
03
Проверим и передадим
Проверим результат по согласованным сценариям и передадим материалы команде.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПАРезультат и инструкции
Подробнее об этапе
Проверяем основания ключевых выводов. Отмечаем непроверенные предположения. Проверяем связь каждой задачи с выявленным фактором. Задачи с владельцами и критериями проверки.
Стоимость и сроки: что влияет на оценку
Стоимость и продолжительность определяем после анализа исходных данных, доступа и согласованного объёма. Подготовим индивидуальную оценку с учётом требований к результату.
Объём+Зависимости+Проверка→Оценка работ
| Фактор | Что оцениваем |
|---|---|
| Инцидент | Масштаб и длительность события. |
| Данные | Полнота и доступность исходных материалов. |
| Системы | Количество затронутых зависимостей. |
| Проверка | Возможность воспроизвести гипотезы. |
Проверка, передача и дальнейшие действия
Факты
Проверяем основания ключевых выводов.
Неопределённость
Отмечаем непроверенные предположения.
Меры
Проверяем связь каждой задачи с выявленным фактором.
Передача результата
Передаём согласованные настройки, результаты проверки и инструкции. Дополнительное сопровождение и режим реакции обсуждаем отдельно.
Опыт команды в проектах
Существующие проекты и отзывы компании CodeHub. Примеры не означают, что именно эта услуга выполнялась в каждом проекте.
1–3 / 9
01 / 09Московская биржа
Python · автоматизация тестирования
Московская биржа: автоматизация тестирования
Московская биржа. Автоматизация тестирования
85% критичных путей покрыто
02 / 09Крупнейший ритейл
Данные · смежный опыт
Крупнейший ритейл: SAP и Data
Крупнейший ритейл - проекты по SAP и Data
Data Lake и SAP-процессы
03 / 09Иннотех / ВТБ
Иннотех и ВТБ: усиление IT-команд
Усиление командами и точечными ИТ-специалистами команды интегратора Иннотех на проектах ВТБ и дочерних компаний
25+ специалистов выведено
04 / 09Крупный интегратор
HR CRM для крупного интегратора
Взаимодействие с интегратором в рамках разработки внутренней HR CRM для автоматизации рекрутмента и хранения внутренней базы кандидатов
40% сокращение времени найма
05 / 09Р-Фарм
1С-разработка для Р-Фарм
1С Разработка для Р-Фарм
1С модули для фармы
06 / 09МТС Digital / МТС WMS / МТС AI
МТС: усиление выделенными командами
Усиление команд, предоставление выделенной команды.
4 направления усиления
07 / 09Фиолетовый банк маркетплейса
Банковский маркетплейс: Java и Kotlin
Усиление отделов Java + Kotlin разработки.
Java + Kotlin усиление разработки
08 / 09ВинЛаб и Аптечки Столицы
Восстановление IT-инфраструктуры после кибератак
Восстановление ИТ-инфраструктуры после кибератак
60+ точек восстановлено
09 / 09EdTech-платформа
EdTech-приложение для школьников на Unity
Мобильное приложение для Edtech-платформы для школьников на Unity
80 000+ MAU
Видеоотзывы клиентов
Отзывы клиентов о работе компании CodeHub; они не являются подтверждением выполнения конкретно этой услуги.
1–3 / 5
Борис Губанов
Клиент CodeHub
Татьяна Тарасенкова
Гульмира
Вячеслав Юдин
Вопросы об услуге: Разбор инцидентов
Что если часть логов утрачена?
Укажем ограничения и используем доступные источники. Не будем выдавать гипотезу за доказанную причину.
Разбор ищет виновного?
Фокусируемся на условиях работы системы и процессе, которые можно улучшить.
Вы исправите найденные проблемы?
Реализацию мер можно согласовать после отчёта отдельным объёмом.
Можно разобрать повторяющиеся сбои вместе?
Да, если согласуем период, набор событий и признаки их связи.
Как определяются сроки и стоимость?
После изучения исходных данных согласуем объём, зависимости и критерии приёмки. В оценке отделим работы от внешних расходов.
Какие доступы потребуются?
Для начала нужны описание системы и примеры данных. Права для настройки и проверки согласуем под выбранный этап.
Обсудим задачу
Опишите задачу по услуге «Разбор причин инцидентов». Уточним вводные, ограничения и следующий шаг к оценке.